SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTER - 146767
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2 años de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
$ 2.528.700
Cali - Jamundí - Candelaria - Yumbo
Requisitos para aplicar a la vacante:
Supervisor de Contact Center (Operaciones) - Cali
Se requiere Supervisor de Contact Center para coordinar la operación y asegurar el cumplimiento de indicadores. Se busca experiencia en supervisión de call center, gestión de turnos y liderazgo operativo. El cargo contempla seguimiento de KPIs de Contact Center, programación de personal y generación de reportes. Se ofrece un salario de $2.528.700 más auxilio de transporte de $249.049, prestaciones de ley, y una jornada de 42 horas semanales. Postularse si se cumplen los requisitos indicados.
- Supervisar y liderar equipos de agentes de Contact Center.
- Gestionar y optimizar las mallas de turnos.
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y KPIs de campaña.
- Generar y analizar reportes operativos.
- Programar y gestionar el personal a cargo.
- Asegurar el cumplimiento de las metas operativas del área de servicio al cliente.
- Manejar situaciones de incapacidades y vacaciones del personal.
- Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Contact Center.
- Formación técnica tecnológica o estudiante de carrera afín.
- Manejo de mallas de turnos.
- Conocimiento en indicadores de gestión y KPIs de campaña.
- Capacidad para generar reportes operativos.
- Experiencia en programación de personal.
- Disponibilidad para laborar en la Calle 5ta en Cali.
- Técnico
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Producción Operarios y Manufactura
- Coordinador
Otras habilidades:
- Mallas de turnos
- Indicadores de gestión
- Reportes operativos
Habilidades
- Mallas de turnos
- Indicadores de gestión
- Reportes operativos
Palabras clave:
supervisor call center, lider callcenter, call center, Contact Center, supervisor Contact Center, lider Contact Center, Coordinador de ContactCenter, Centro de Contacto, bpo, supervisor bpo
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