Supervisor Bilingüe Senior (Operaciones BPO)
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1 año de experiencia, Profesional
$ 4.200.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Supervisor Bilingüe Senior (Operaciones BPO)
Se requiere Supervisor Bilingüe Senior para liderar equipos y asegurar resultados operativos. La posición concentra liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y gestión de clientes. Se busca experiencia en liderazgo BPO, gestión de KPI e inglés C1. El objetivo principal es garantizar el desempeño del equipo, el cumplimiento de metas establecidas, el desarrollo profesional de los colaboradores y la satisfacción del cliente. Este rol es fundamental para la optimización de las operaciones y la excelencia en el servicio.
- Supervisar y liderar equipos de trabajo en un entorno operativo BPO asegurando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
- Monitorear y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) del equipo identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Implementar planes de acción para mejorar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.
- Gestionar las escalaciones de los clientes brindando soluciones efectivas y oportunas.
- Facilitar el desarrollo profesional de los miembros del equipo a través de coaching y retroalimentación continua.
- Asegurar la correcta redistribución de las cargas de trabajo para optimizar la eficiencia operativa.
- Colaborar con otras áreas para identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios.
- Mantener una comunicación fluida y efectiva con los clientes y stakeholders.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización.
- Reportar el desempeño del equipo y los resultados operativos a la gerencia.
- Profesional en carreras administrativas financieras o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de supervisión o liderazgo de equipos en entornos BPO
- Dominio del idioma inglés a nivel C1 tanto oral como escrito.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Experiencia comprobada en seguimiento y gestión de KPI e indicadores de desempeño.
- Capacidad para desarrollar y ejecutar planes de acción para la mejora continua.
- Experiencia en gestión de clientes y manejo de escalaciones.
- Conocimiento en redistribución de cargas de trabajo para optimizar la eficiencia operativa.
- Disponibilidad para modalidad de trabajo híbrido.
- Profesional
- Microsoft Excel
- Seguimiento de KPI
- Gestión de indicadores
- Planes de acción
- Gestión de escalaciones
- Inglés C1
- Gestión de clientes
- Redistribución de cargas de trabajo
- Liderazgo de equipos
Habilidades
- Microsoft Excel
- Seguimiento de KPI
- Gestión de indicadores
- Planes de acción
- Gestión de escalaciones
- Inglés C1
- Gestión de clientes
- Redistribución de cargas de trabajo
- Liderazgo de equipos
Palabras clave:
Supervisor Bilingüe Senior, Supervisor Bilingüe, Supervisor Senior Bilingual, Bilingual Supervisor, Supervisor de Operaciones BPO
Ver empresa: Américas BPS
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