Supervisor BPO
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2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
$ 2.800.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Supervisor BPO (Soporte Operativo) [Híbrido] - Medellín
- Supervisor Operativo BPO
- Supervisor Administrativo BPO
- Supervisor de Operaciones BPO
- Team Leader BPO
- operaciones BPO
- gestión de turnos
- control de ausentismo
- reportes de gestión
- inteligencia emocional
- resolución de conflictos
- Microsoft Excel intermedio
Se requiere un Supervisor Operativo BPO para garantizar la continuidad administrativa y humana de una operación comercial, resolver escalamientos y facilitar el cumplimiento de metas por parte de los asesores. El cargo aporta control de turnos, ausentismo, novedades, procesos, reportes y mejora continua mediante Microsoft Excel intermedio.
Se busca asegurar la continuidad administrativa del equipo comercial dentro de las operaciones BPO, manteniendo la estabilidad operativa mediante la gestión de indicadores y la mediación en el entorno de trabajo.
- Servir como principal punto de escalación para resolver incidencias técnicas de procesos o bloqueos administrativos presentados por los asesores.
- Realizar seguimiento a la carga laboral distribución de turnos mallas pausas permisos y control de ausentismo.
- Verificar que la documentación radicación y lineamientos de las operaciones comerciales se ejecuten conforme a los procedimientos establecidos.
- Consolidar datos de la operación gestionar bases de datos y elaborar reportes de gestión e incidencias utilizando Excel.
- Coordinar la adaptación operativa de los nuevos integrantes del equipo y asegurar la disponibilidad de accesos y herramientas necesarias.
- Identificar cuellos de botella en los procesos administrativos y proponer iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.
- Título profesional en carreras administrativas financieras ingeniería industrial psicología o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en operaciones BPO backoffice soporte o mesas de ayuda.
- Dominio técnico de Microsoft Excel intermedio incluyendo tablas dinámicas y cruce de bases de datos.
- Demostrar alta inteligencia emocional y capacidad de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
- Poseer habilidades avanzadas en gestión de turnos control de ausentismo y elaboración de reportes de gestión.
- Profesional
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Coordinador
Otras habilidades:
- Microsoft Excel
- Tablas dinámicas
- Gestión de turnos
- Inteligencia emocional
- Resolución de conflictos
- Vocación de servicio
Habilidades
- Microsoft Excel
- Tablas dinámicas
- Gestión de turnos
- Inteligencia emocional
- Resolución de conflictos
- Vocación de servicio
Palabras clave:
Supervisor Operativo BPO, Supervisor Administrativo BPO, Supervisor de Operaciones BPO, Team Leader BPO
Ver empresa: Américas BPS
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