¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en operaciones BPO?

Buscamos un Líder de Equipo BPO con experiencia en la gestión y liderazgo de equipos comerciales, orientado al cumplimiento de indicadores, metas y objetivos de la operación, así como al fortalecimiento de la relación con el cliente.

Si cuentas con habilidades de liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados y experiencia gestionando equipos comerciales en ambientes corporativos o BPO, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el desempeño efectivo del equipo a cargo mediante el seguimiento y análisis de indicadores comerciales y operativos, el acompañamiento permanente a los colaboradores, la gestión de escalaciones y la comunicación constante con el cliente.

Deberás identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción que contribuyan al cumplimiento de las metas, la productividad del equipo y los objetivos de la operación.

Principales responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de objetivos.

• Gestionar equipos con orientación al cumplimiento de metas e indicadores comerciales.

• Realizar seguimiento periódico al desempeño del equipo, identificando avances, necesidades y oportunidades de mejora.

• Ser punto de escalación para los managers frente a situaciones que requieran apoyo o intervención.

• Gestionar y realizar seguimiento a las escalaciones de la operación.

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a indicadores y metas alineadas con las necesidades del proceso y del negocio.

• Analizar periódicamente los resultados del equipo y establecer planes de acción orientados al cierre de brechas.

• Coordinar el entrenamiento, acompañamiento y adaptación de nuevos integrantes del equipo.

• Realizar seguimiento a la carga laboral y gestionar la redistribución de tareas cuando sea necesario.

• Verificar que la documentación, lineamientos y procedimientos del proceso se encuentren actualizados.

• Participar en procesos de selección y evaluación para la incorporación de nuevos integrantes.

• Mantener comunicación constante con el cliente para validar el cumplimiento de sus expectativas y necesidades.

• Liderar reuniones de seguimiento con el cliente y gestionar oportunamente las retroalimentaciones recibidas.

• Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas orientadas a optimizar los resultados de la operación.

• Motivar y acompañar al equipo, promoviendo el compromiso, desarrollo, productividad y satisfacción de los colaboradores.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas, financieras, ingeniería o áreas afines.

• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, preferiblemente equipos comerciales en operaciones BPO o ambientes corporativos.

• Experiencia comprobable en liderazgo y gestión de equipos comerciales, con responsabilidad sobre el cumplimiento de metas e indicadores.

• Experiencia en seguimiento, análisis y gestión de indicadores comerciales y operativos.

• Manejo de Excel intermedio.

• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

• Pensamiento estratégico y capacidad de análisis.

• Comunicación efectiva y excelentes habilidades de relacionamiento.

• Capacidad para la toma de decisiones y gestión de escalaciones.

• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

• Organización y atención al detalle.

Te ofrecemos

• Salario: $3.638.250.

• Contrato: Obra o labor.

• Modalidad: Híbrida.

• Asistencia a oficina: 2 días a la semana.