Supervisor Call center (Team Leader)
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.150.100
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
📣 ¡Estamos Buscando! - Team Leader / Supervisor
📌 Objetivo del Cargo
Garantizar el cumplimiento de las metas de satisfacción del cliente, calidad y desempeño operativo mediante el liderazgo, desarrollo y monitoreo continuo de su equipo de trabajo. Este rol es responsable de diseñar estrategias inmediatas ante desviaciones de indicadores y de asegurar la mejora continua del personal a través de procesos efectivos de retroalimentación.
Garantizar el cumplimiento de las metas de satisfacción del cliente, calidad y desempeño operativo mediante el liderazgo, desarrollo y monitoreo continuo de su equipo de trabajo. Este rol es responsable de diseñar estrategias inmediatas ante desviaciones de indicadores y de asegurar la mejora continua del personal a través de procesos efectivos de retroalimentación.
💼 ¿Qué Ofrecemos?
- Salario Base: 2.150.100
- Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).
- Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
- Lugar de Trabajo: 100% Presencial en la sede Megatower (Avenida Calle 100 # 13 - 21).
🛠️ Responsabilidades Clave
- Monitorear diariamente los indicadores de NPS, CSAT y Calidad para detectar desviaciones operativas de forma oportuna.
- Diseñar e implementar estrategias inmediatas cuando los indicadores clave de rendimiento bajen de la meta establecida.
- Realizar sesiones periódicas de retroalimentación (feedback) enfocadas en el desarrollo y mejora del desempeño del equipo.
- Liderar, motivar y guiar al personal a cargo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
🎓 Requisitos del Perfil
- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
- Experiencia: Previa experiencia comprobable como Team Leader o Supervisor en entornos operativos o de servicio.
🧠 Competencias Requeridas
- Liderazgo y capacidad para guiar equipos hacia el éxito.
- Coaching y desarrollo de personas.
- Resiliencia y manejo de estrés ante situaciones complejas.
- Comunicación persuasiva y efectiva a todo nivel.
Ver empresa: Intelcia
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