Supervisor Contac Center
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2 años de experiencia, Técnico hasta Otros
$ 2.500.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Supervisor de Contact Center (Operaciones) - Cali
Buscamos un Supervisor de Contact Center apasionado por el servicio al cliente y el desarrollo de talento. ¡Te esperamos para construir juntos un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a metas!
Responsabilidades:
- Supervisar y liderar equipos de agentes de contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y calidad.
- Implementar y hacer seguimiento a la programación de turnos mallas de horarios y control de asistencia y ausentismo.
- Analizar los indicadores de gestión (KPIs) y proponer acciones correctivas para optimizar el desempeño operativo.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía en todas las operaciones del contact center.
Requerimientos:
- Experiencia demostrable en supervisión de equipos en centros de contacto / Call Center.
- Conocimiento y aplicación de indicadores de gestión (KPIs) para el seguimiento del desempeño operativo.
- Experiencia en programación de turnos mallas de horarios y gestión de asistencia y ausentismo.
- Capacidad para gestionar el control de incapacidades y la programación de vacaciones del personal a cargo.
- Habilidad para motivar y desarrollar equipos operativos fomentando un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
Nivel de educación:
- Técnico, Tecnólogo o Profesional
Horarios: Lunes a sábado, en turnos rotativos entre las 6:00 a.m. y las 7:00 p.m.
(Jornada semanal de 42 horas legales)
Salario: $2.528.700 + $249.049 de auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Palabras clave:
supervisor, call center, contac center
Ver empresa: LISTOS S.A.S
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