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Importante empresa del sector se encuentra en la busqueda de una persona dinamica, proactiva y con excelente actitud de servicio para unirse a su equipo trabajo como Supervisor de Call Center en la ciudad de Barranquilla. ¿Te apasiona el servicio al cliente y tienes experiencia liderando equipos en el área de salud? ¡Esta es tu oportunidad de impactar positivamente la vida de los usuarios!

Cargo: Supervisor de Call Center
📌 Ubicación: Barranquilla, Atlántico
🕒 Tipo de contrato: Obra o Labor + prestaciones de ley
💰 Salario: $ 1.750.905 + $ 249.095 auxilio de transporte
Horario: Lunes a Sabado - Tiempo Completo

🔎 Funciones principales:

• Supervisar la gestión del equipo de agentes enfocados en atención a usuarios.
• Garantizar una atención oportuna, empática y de calidad (citas médicas, autorizaciones, PQRS, orientación al paciente).
• Monitorear indicadores de desempeño (nivel de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del usuario).
• Capacitar y retroalimentar continuamente al equipo en protocolos de atención en salud.
• Asegurar el cumplimiento de normativas y lineamientos del sector salud.
• Gestionar escalamientos y casos sensibles con enfoque humanizado.

✅ Requisitos:

• Experiencia mínima de 1+ año como supervisor en call center (preferiblemente en sector salud, EPS o IPS).
• Formación técnica, tecnológica o profesional en administración, salud o áreas afines.
• Conocimiento en procesos de atención al usuario en salud.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
• Orientación al servicio y sensibilidad frente a las necesidades del paciente.
• Manejo de herramientas ofimáticas .

🎯 Ofrecemos:

• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Capacitación continua en el sector salud.