Supervisor de Contact Center Ventas
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3 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.130.000 a $ 2.800.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Supervisor de Contact Center Ventas
Se requiere Supervisor de Contact Center para liderar campañas de ventas inbound en Bogotá. El rol impacta ventas, productividad, conversión, retención, fidelización y calidad mediante el seguimiento de KPI y planes de acción. Se busca fortalecer la gestión de equipos de ventas y servicio. El cargo estará orientado al seguimiento de indicadores de gestión y desempeño comercial. Se ofrece la oportunidad de exposición a equipos orientados a resultados y desarrollo de habilidades de liderazgo. Se integrará de forma natural el término Supervisor de Call Center. Se requiere Excel avanzado. El candidato ideal poseerá experiencia en ventas inbound y liderazgo de equipos.
- Supervisar y liderar equipos de agentes de contact center.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio.
- Realizar seguimiento y análisis de KPI comerciales e indicadores de gestión.
- Implementar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
- Ejecutar estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Realizar monitoreo de llamadas y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes.
- Gestionar campañas inbound y outbound para alcanzar metas establecidas.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del personal a cargo.
- Experiencia comprobada como Supervisor de Contact Center o roles similares.
- Conocimiento y aplicación de KPI comerciales e indicadores de gestión.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel medio-avanzado.
- Experiencia en monitoreo de llamadas y retroalimentación a equipos.
- Capacidad para gestionar campañas inbound y outbound.
- Experiencia en estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Habilidad para liderar y desarrollar equipos comerciales.
- Técnico tecnólogo o profesional en carreras comerciales administrativas financieras o afines.
- Técnico
- Bodega logística y transporte
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Coordinador
Otras habilidades:
- Microsoft Excel
- Indicadores de gestión
- Monitoreo de llamadas
- Liderazgo de equipos
- Orientación a resultados
- Ventas inbound
- Fidelización
- Retención
Habilidades
- Microsoft Excel
- Indicadores de gestión
- Monitoreo de llamadas
- Liderazgo de equipos
- Orientación a resultados
- Ventas inbound
- Fidelización
- Retención
Palabras clave:
Supervisor de Contact Center, Supervisor de Call Center, Supervisor de Ventas Inbound, Líder de Contact Center, Contact Center Supervisor
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