Se requiere un Supervisor de Cuentas Digitales con experiencia en la gestión de operaciones financieras y el liderazgo de equipos. El rol se enfoca en asegurar el cumplimiento de KPI, ANS y estándares de servicio, contribuyendo al logro de objetivos del canal financiero mediante el seguimiento de personal, análisis de resultados y la implementación de planes de mejora. Se ofrece un contrato a término indefinido con un salario de $3.328.000 más prestaciones de ley y beneficios extralegales. Este puesto, también conocido como Supervisor de Operaciones, requiere disponibilidad para laborar presencialmente en Bogotá D.C. en un horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. El objetivo principal es optimizar la gestión operativa y el desempeño del equipo.

Responsabilidades:

• Supervisar y liderar equipos de trabajo en operaciones digitales.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Realizar seguimiento y análisis de los indicadores operativos para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Desarrollar e implementar planes de acción para optimizar la gestión operativa y el desempeño del equipo.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo del equipo proporcionando retroalimentación y coaching.
• Asegurar la calidad del servicio al cliente en las operaciones digitales.
• Colaborar con otras áreas para alinear las operaciones digitales con los objetivos del sector financiero.
• Mantener actualizados los reportes de gestión y resultados operativos.

Requerimientos:

• Profesional en carreras administrativas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión liderazgo de equipos o gestión operativa.
• Conocimiento y aplicación de KPI ANS e indicadores operativos.
• Experiencia en análisis de resultados y planes de acción.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Bogotá D.C.
• Capacidad para liderar y gestionar equipos de trabajo.
• Habilidad para el análisis de datos y la toma de decisiones.
• Orientación a resultados y mejora continua.

Nivel de educación:

• Profesional

Sectores laborales:

• Servicios generales Aseo y Seguridad
• Servicio al cliente y afines
• Administración y oficina

Cargo:

• Coordinador

Habilidades técnicas:

• KPI
• ANS
• Indicadores operativos
• Gestión de equipos
• Análisis de resultados
• Planes de acción