Cargo: Supervisor de equipo de retención y fidelización

Misión del Cargo

Liderar y supervisar al equipo encargado de la retención y fidelización de clientes, asegurando la ejecución de estrategias que contribuyan a disminuir la deserción, fortalecer la satisfacción y promover la permanencia de los clientes en los servicios de la compañía.

¿Qué buscamos?

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Gestión Comercial o carreras afines.

• Experiencia: 3 años de experiencia en áreas de retención, fidelización, servicio al cliente, gestión comercial o similares.

• Deseable experiencia liderando equipos de atención, servicio o gestión de clientes.

• Habilidades y mindset: 

• Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.

• Orientación al cliente y a resultados.

• Comunicación efectiva y asertiva.

• Empatía y escucha activa.

• Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.

• Capacidad de análisis de indicadores de gestión.

• Pensamiento comercial y orientación a la fidelización.

• Organización y seguimiento.

• Proactividad y enfoque en la mejora continua.

• Capacidad para coordinar diferentes áreas en la solución de casos de clientes.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de retención y fidelización de clientes.

• Implementar estrategias orientadas a disminuir la deserción y aumentar la permanencia de los clientes.

• Realizar seguimiento a casos críticos, quejas, solicitudes de cancelación e inconformidades.

• Identificar clientes en riesgo de retiro y promover acciones para su recuperación y permanencia.

• Monitorear indicadores como retención, churn, satisfacción del cliente y efectividad de campañas.

• Acompañar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo para fortalecer la calidad de la atención y la gestión comercial.

• Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de novedades que puedan afectar la experiencia y continuidad del cliente.

• Gestionar y hacer seguimiento a campañas de fidelización.

• Analizar resultados del equipo e identificar oportunidades de mejora.

• Elaborar y presentar informes de gestión, resultados y oportunidades de mejora.

• Hacer seguimiento a la cantidad de clientes recuperados y retenidos por el equipo.