Supervisor de Instalaciones y soporte

🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

● Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

● Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

● Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

● Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

● Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.

 “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 

 Cargo:

Supervisor de Instalaciones y Soporte

Misión del Cargo:

Supervisar, coordinar y garantizar la correcta ejecución de las actividades de instalación y soporte en sitio, asegurando la calidad técnica, el cumplimiento de normativas (RETIE, NTC) y la resolución eficiente de incidencias. Actúa como enlace operativo crítico entre los equipos de campo, el NOC y las áreas de planificación, gestionando los ANS (SLA) y priorizando la satisfacción del cliente

Requerimientos:

• Formación: Técnico o tecnólogo en Telecomunicaciones, Electrónica, Electricidad, Redes o afines. Deseable formación en gestión de operaciones.
• Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de telecomunicaciones y 1 año en liderazgo.

Conocimientos Técnicos Específicos:

• Redes: Fundamentos OSI/TCP-IP, IPv4/IPv6, NAT, DHCP, Wi-Fi (canales, RSSI).
• Herramientas: Lectura de OTDR, medidores de potencia, ping, traceroute.
• Infraestructura: Buenas prácticas de cableado estructurado y seguridad eléctrica.
• Sistemas: Manejo de CRM, sistemas de tickets y Excel.

Funciones principales:

• Supervisión y Control Operativo:
• Supervisar visitas validando topologías y tomando decisiones operativas en tiempo real.
• Coordinar con NOC y mesa de ayuda la atención de incidencias, realizando triage inicial (remoto vs. campo).
• Realizar inspecciones de Control de Calidad (QA) para verificar el cumplimiento de estándares y pruebas de aceptación.
• Elaborar reportes de gestión (SLA, MTTR, productividad) y presentarlos a la coordinación

Soporte Técnico y Escalamiento:

• Coordinar incidentes complejos con NOC, Despliegue o Viabilidad, gestionando acciones correctivas hasta la resolución.
• Ejecutar y supervisar pruebas técnicas en sitio (Conectividad, Wi-Fi, OTDR).
• Garantizar la correcta configuración de equipos CPE (ONT, Routers, APs).

Gestión Administrativa y HSEQ:

• Asegurar la disponibilidad de equipos y repuestos críticos (Logística e inventario), controlando el consumo y devoluciones.
• Registrar cada intervención en el sistema con soporte de fotos georreferenciadas y actas de entrega.
• Garantizar el uso de EPP y señalización de áreas de trabajo (Seguridad y SST).
• Participar en análisis post-incidente para identificar causas raíz y mejoras.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.