SUPERVISOR DE MONITOREO TRANSACCIONAL – CALL CENTER

Salario: $4.000.000FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística, Matemáticas o carreras afines.

REQUISITOS

• Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo transaccional, prevención de fraude, riesgo transaccional o medios de pago.

• Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de monitoreo.

• Manejo de alertas y eventos de fraude en tiempo real.

• Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y efectividad.

• Elaboración y presentación de informes de gestión.

• Capacidad para gestionar incidentes críticos y tomar decisiones bajo presión.

• Experiencia en operaciones de monitoreo 7x24.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Liderar y coordinar equipos de monitoreo transaccional.

• Supervisar alertas y eventos relacionados con posibles fraudes.

• Hacer seguimiento a los indicadores operativos y de riesgo.

• Gestionar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta.

• Implementar planes de acción para mejorar los resultados y la calidad de la operación.

Liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados, comunicación efectiva y toma de decisiones.