Supervisor de Planificación de Personal

Como Supervisor de Planificación de Personal, serás responsable de la implementación y control en tiempo real de las estrategias de workforce (WFM) en nuestro contact center.

Competencias clave

1. Coordinar la planificación y dimensionamiento de recursos.
2. Monitorizar indicadores y resultados en tiempo real.
3. Administrar herramientas WFM para optimizar la asignación de personal.
4. Garantizar el cumplimiento de políticas de turno y metas económicas.
5. Liderar el equipo de Analistas de Workforce para asegurar la eficiencia operativa.

Experiencia requerida

• Título universitario en Administración, Matemáticas, Finanzas, Ingeniería o Estadística.
• Mínimo 3 años usando Workforce Manager (WFM) en contact center.
• Conocimientos sólidos en control en tiempo real, planificación y dimensionamiento de recursos.
• Residencia en Bogotá.

Salario y beneficios

• Salario base: $4.579.677 COP + variable mensual de $411.384 COP.
• Prestaciones de ley y contrato indefinido.
• Horario: lunes a jueves 7:30–18:00, viernes 7:00–14:15.
• Modalidad de teletrabajo suplementario y contratación directa.
• Alianzas educativas, beneficios comerciales y convenios financieros.

Si tienes experiencia en supervisión WFM y control en tiempo real, ¡aplica hoy para ser parte de nuestro equipo!