🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀

Cargo: Supervisor de servicio al cliente

Misión del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar la operación integral del área de Servicio al Cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad. Será responsable de asegurar la satisfacción de los usuarios, el cumplimiento de los indicadores de servicio, la correcta gestión de PQR y la implementación de estrategias de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del área.

¿Qué buscamos?

• Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación, Negocios o áreas afines.

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente, atención al usuario, fidelización o experiencia del cliente.

• Habilidades y mindset:

• Liderazgo y desarrollo de equipos.

• Comunicación efectiva y escucha activa.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Resolución de conflictos y manejo de situaciones complejas.

• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

• Organización, seguimiento y control de procesos.

• Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.

• Gestión de servicio al cliente y experiencia del usuario.

• Manejo de PQR y escalamiento de casos.

• Indicadores de servicio (SLA, NPS, CSAT, FCR, entre otros).

• CRM y herramientas de seguimiento de clientes.

• Gestión de equipos de atención multicanal.

• Elaboración de informes y análisis de indicadores.

• Estrategias de fidelización y retención de clientes.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Servicio al Cliente.

• Garantizar una atención eficiente y oportuna a solicitudes, PQR y requerimientos de los usuarios.

• Realizar seguimiento a casos críticos, escalados o de alto impacto para la experiencia del cliente.

• Monitorear indicadores de servicio, satisfacción, retención y calidad de atención.

• Capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo para fortalecer su desempeño.

• Coordinar con áreas internas la solución de novedades que afecten la experiencia del usuario.

• Implementar acciones de mejora continua en procesos, herramientas y atención.

• Elaborar informes de gestión y presentar resultados del área.

• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.