Supervisor de Servicio al Cliente (Contact Center) - Bogotá
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Supervisor de Servicio al Cliente (Contact Center) - Bogotá
- Supervisor de Servicio al Cliente
- Contact Center
- Bogotá
- Experiencia de Cliente CX
- BPO
- Gestión de KPIs
- CRM
- Microsoft Excel
- AHT
- FCR
- NPS
- Nivel de servicio
- Productividad
- Calidad
CGS NEXUS, empresa líder en soluciones de experiencia al cliente, requiere un(a) Supervisor(a) de Servicio al Cliente en Bogotá para gestionar equipos de atención y asegurar el cumplimiento de los principales indicadores de desempeño (KPIs). Esta posición es clave para optimizar la operación diaria de nuestro contact center y garantizar la satisfacción de los clientes. Se valorará la experiencia previa como Team Leader Servicio al Cliente y el manejo de herramientas tecnológicas. El objetivo principal será supervisar y desarrollar equipos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave como AHT, FCR, NPS, nivel de servicio, productividad y calidad, contribuyendo a la mejora continua de la operación y la experiencia del cliente. Se ofrecen oportunidades de aprendizaje en gestión de KPIs, manejo de CRM y herramientas analíticas, con visibilidad frente a la coordinación/gerencia de operaciones. La solidez de CGS NEXUS en el sector BPO/experiencia de cliente es una garantía de estabilidad y crecimiento profesional.
- Supervisar y liderar equipos de agentes de servicio al cliente asegurando la calidad y eficiencia en la atención.
- Realizar seguimiento diario y análisis de los indicadores de gestión (KPIs): AHT FCR NPS nivel de servicio productividad y calidad.
- Implementar planes de acción para mejorar el desempeño de los equipos y la experiencia del cliente.
- Gestionar el uso de herramientas CRM para optimizar los procesos de atención y registro de interacciones.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades técnicas y de servicio al cliente.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y la operación utilizando Microsoft Excel.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Experiencia comprobada en supervisión de equipos de servicio al cliente en entornos de contact center.
- Conocimiento y aplicación de métricas clave de desempeño (KPIs) como AHT FCR NPS nivel de servicio productividad y calidad.
- Manejo avanzado de herramientas CRM para la gestión de la relación con el cliente.
- Dominio de Microsoft Excel intermedio y avanzado para análisis de datos y generación de reportes.
- Capacidad para liderar motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
- Orientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.
- Técnico tecnólogo o profesional en áreas administrativas comerciales o afines.
- Disponibilidad para modalidad presencial en Bogotá.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Coordinador
Otras habilidades:
- CRM
- Microsoft Excel
- Gestión de KPIs
- AHT
- FCR
- NPS
- Nivel de servicio
- Productividad
- Calidad
- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al logro
- Trabajo en equipo
Condiciones de la oferta
Modalidad: Presencial – Bogotá.
Cargo: Supervisor(a) de Servicio al Cliente.
Salario: $2.000.000 + todas las prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos entre las 7:00 a. m. y las 9:00 p. m.
Descanso: Dos (2) días.
Ingreso inmediato: Contratación inmediata.
Habilidades
- CRM
- Microsoft Excel
- Gestión de KPIs
- AHT
- FCR
- NPS
- Nivel de servicio
- Productividad
- Calidad
- Liderazgo
Palabras clave:
Supervisor de Servicio al Cliente, Contact Center, Bogotá, Experiencia de Cliente CX, BPO, supervisor
Ver empresa: COMPUTER GENERATED SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S
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