Si te apasiona el entorno aeroportuario y quieres liderar equipos en el Aeropuerto El Dorado, esta posición como Supervisor de servicio al pasajero en Bogotá es para ti. Serás la persona clave para que cada vuelo salga a tiempo y cada pasajero reciba una atención de calidad. En una empresa aeroportuaria de gran reconocimiento en Colombia buscamos supervisores de servicio al pasajero en Bogotá que quiera dar el siguiente paso en su carrera liderando operaciones de check-in, embarque, desembarque y atención de pasajeros en el Aeropuerto El Dorado. La misión del rol es liderar al equipo de servicio al pasajero para asegurar una operación eficiente en check-in, embarque, desembarque y atención de reclamos, garantizando seguridad operacional, estándares de servicio y cumplimiento de tiempos. Serás clave en la experiencia del viajero y en la imagen del aeropuerto/empresa.

Responsabilidades:

• Supervisar y liderar al equipo de servicio al pasajero en el Aeropuerto El Dorado.
• Garantizar la eficiencia y agilidad en los procesos de check-in embarque y desembarque.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa de seguridad operacional en todas las actividades.
• Gestionar y resolver las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los pasajeros.
• Coordinar con otras áreas del aeropuerto y aerolíneas para optimizar la operación.
• Capacitar y desarrollar al personal a cargo fomentando un ambiente de trabajo positivo.
• Monitorear y evaluar el desempeño del equipo implementando mejoras continuas.
• Asegurar una experiencia excepcional para el pasajero en todas las etapas de su viaje.
• Utilizar herramientas de aerolínea/aeropuerto para la gestión y seguimiento de operaciones.

Requerimientos:

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o aeroportuarias.
• Experiencia comprobada en el sector aeroportuario preferiblemente en roles de supervisión de servicio al pasajero.
• Conocimiento profundo de los procesos de check-in embarque y desembarque.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos domingo a domingo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Habilidades interpersonales:

• Liderazgo
• Comunicación
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo