Supervisor Servicio al Cliente Asistencia Automoviles
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2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.200.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
1. SUPERVISOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE – ASISTENCIA AUTOMÓVILES (MODALIDAD HÍBRIDA)
Objetivo del cargo
Supervisar y garantizar la correcta operación del servicio de asistencia automóviles, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores operativos y experiencia del asegurado, mediante el liderazgo efectivo del equipo y la coordinación de los servicios de asistencia.
Responsabilidades
- Supervisar la operación diaria de asistencia automóviles.
- Realizar seguimiento y control de casos en tiempo real.
- Gestionar comunicación y acompañamiento al asegurado durante todo el proceso.
- Monitorear y asegurar cumplimiento de KPIs: NS, NA, ASA, ATA, TMO, ANS de servicios, productividad, adherencia y calidad.
- Generar reportes de gestión y planes de mejora.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores.
- Gestionar escalaciones y casos críticos con las diferentes áreas.
- Garantizar cumplimiento de objetivos operativos y de experiencia del cliente.
Requisitos
- Técnico, Tecnólogo o Profesional en:
Carreras sugeridas:
Administración de Empresas
Administración de Servicios
Ingeniería Industrial
Ingeniería Administrativa
Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center o asistencia automóviles.
Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center o asistencia automóviles.
- Experiencia en sector asegurador o de asistencia vehicular (indispensable).
- Conocimiento sólido en indicadores de call center y control operativo.
- Experiencia en seguimiento de operación y coordinación de casos.
- Manejo intermedio/avanzado de Excel.
- Disponibilidad para operación 7x24.
Condiciones
- Modalidad: Híbrido (presencial + remoto según programación).
- Jornada: Turnos rotativos 7x24.
- Tipo de contrato: Indefinido.
Ver empresa: ASSISPREX SAS
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