Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda I.

Formación académica: técnica, tecnología o pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o áreas afines. Idealmente con certificaciones en gestión de servicios de TI (ITIL) o soporte técnico. Conocimientos en herramientas de gestión de mesas de ayuda y sistemas de seguimiento de tickets.

Funciones específicas:

-Coordinar las actividades del equipo de soporte de primer nivel, asignando tickets y asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.

-Identificar incidentes que no puedan ser resueltos por el equipo de Nivel I y asegurar su escalamiento adecuado al Nivel II con documentación completa.

-Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución según los SLA acordados, tomando medidas correctivas ante desviaciones.

-Evaluar el desempeño de los analistas de soporte mediante métricas de productividad, calidad de servicio y tiempos de resolución.

-Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico de primer nivel, garantizando atención eficiente y de calidad.

Conocimientos:

-Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.

-Habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con usuarios y otros niveles de soporte técnico.

-Capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas según urgencia e impacto.

-Proactividad en la identificación de problemas comunes y en la implementación de mejoras para el servicio de soporte técnico.

-Experiencia en soporte técnico de primer nivel, con al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo; experiencia en empresas tecnológicas o de desarrollo de software.

Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley.

Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Envigado.