Supervisor/a de mesa de ayuda I 1626276923-31
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3 años de experiencia, Técnico hasta Otros
$ 3.000.000
Envigado
Requisitos para aplicar a la vacante:
Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda I.
Formación académica: técnica, tecnología o pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o áreas afines. Idealmente con certificaciones en gestión de servicios de TI (ITIL) o soporte técnico. Conocimientos en herramientas de gestión de mesas de ayuda y sistemas de seguimiento de tickets.
Funciones específicas:
-Coordinar las actividades del equipo de soporte de primer nivel, asignando tickets y asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
-Identificar incidentes que no puedan ser resueltos por el equipo de Nivel I y asegurar su escalamiento adecuado al Nivel II con documentación completa.
-Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución según los SLA acordados, tomando medidas correctivas ante desviaciones.
-Evaluar el desempeño de los analistas de soporte mediante métricas de productividad, calidad de servicio y tiempos de resolución.
-Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico de primer nivel, garantizando atención eficiente y de calidad.
Conocimientos:
-Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente.
-Habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con usuarios y otros niveles de soporte técnico.
-Capacidad para gestionar el tiempo y priorizar tareas según urgencia e impacto.
-Proactividad en la identificación de problemas comunes y en la implementación de mejoras para el servicio de soporte técnico.
-Experiencia en soporte técnico de primer nivel, con al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo; experiencia en empresas tecnológicas o de desarrollo de software.
Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Envigado.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.
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