Importante empresa del sector de soporte ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 48 meses para desempeñar el cargo de supervisor/a de mesa de ayuda II.

Formación académica: pregrado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Preferiblemente con certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI o soporte técnico avanzado. Conocimiento de sistemas y aplicaciones específicos del sector público es altamente valorado.

Funciones específicas:

-Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte de segundo nivel, asegurando la resolución eficiente y técnica de incidentes complejos.

-Supervisar los problemas escalados desde el Nivel I y coordinar la resolución de incidentes que requieren conocimiento profundo del sistema o infraestructura.

-Colaborar con equipos técnicos especializados para asegurar soluciones integrales a los incidentes críticos.

-Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

-Proporcionar orientación técnica al equipo y asegurar que los problemas críticos sean resueltos oportunamente.

Conocimientos:

-Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficientes en situaciones críticas.

-Habilidades de liderazgo para motivar y coordinar al equipo, manteniendo estándares de calidad en el soporte técnico.

-Capacidad para manejar múltiples incidentes complejos simultáneamente, priorizando según criticidad.

-Excelentes habilidades de comunicación para coordinar con otros niveles de soporte, desarrollo y áreas funcionales.

-Experiencia en soporte técnico de nivel II, con al menos 3 años en roles de supervisión o coordinación; resolución de problemas complejos de software, infraestructura y bases de datos; experiencia en software del sector público es deseable.

Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a jueves de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m. Viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Envigado.