Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, mercadeo, gestión comercial, ventas o áreas afines. Con experiencia de mínimo dos (2) años en supervisión o coordinación de equipos de servicio al cliente y/o televentas, adquirida preferiblemente en el sector de alimentos.

Misión:

Supervisar y acompañar la gestión del equipo de televentas mediante el seguimiento al desempeño, cumplimiento de metas e indicadores comerciales y de servicio, garantizando una atención de calidad y una adecuada experiencia del cliente a través del canal telefónico.

Funciones:

- Liderar y supervisar el equipo de televentas, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de metas.

- Hacer seguimiento a los indicadores comerciales y de servicio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

- Implementar acciones de mejora orientadas al cumplimiento de objetivos y fortalecimiento de la operación.

- Realizar acompañamiento, retroalimentación y motivación al equipo para fortalecer su desempeño.

- Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio a través del canal telefónico.

- Gestionar y dar respuesta a novedades, requerimientos y situaciones escaladas por clientes y colaboradores.

- Analizar los resultados de gestión del equipo y proponer acciones para mejorar su desempeño.

- Elaborar y presentar informes periódicos sobre resultados, indicadores y gestión del equipo.

Conocimientos:

- Manejo de Excel, herramientas ofimáticas, sistemas CRM o plataformas de gestión comercial, seguimiento de indicadores de ventas y servicio al cliente, y herramientas de televentas.

Competencias:

- Liderazgo y manejo de equipos.

- Orientación al logro y resultados.

- Comunicación asertiva.

- Servicio al cliente.

- Toma de decisiones.

- Manejo de conflictos.

Salario: $2.700.000 + prestaciones.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. - sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.