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Buscamos Supervisor/a de servicio hotelero, con dos (2) años de experiencia laboral, para acompañar y coordinar la operación durante fines de semana, días festivos y jornadas de tarde-noche, contribuyendo a la continuidad del servicio y a una excelente experiencia para huéspedes y clientes.

Formación académica: Tecnólogo/a en hotelería, servicio al cliente o carreras afines.

Misión del cargo: Supervisar y coordinar la operación integral del hotel durante los turnos asignados, garantizando el adecuado funcionamiento de las diferentes áreas, la atención oportuna de huéspedes y clientes y la continuidad del servicio.

Funciones:

- Supervisar integralmente la operación del hotel durante los sábados, domingos, días festivos y en la franja asignada de la tarde-noche, verificando el funcionamiento de recepción, ama de llaves, mantenimiento, servicio, cocina y demás áreas.

- Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para comprobar el orden, la limpieza, el mantenimiento, la seguridad y el cumplimiento de los estándares de atención.

- Atender y gestionar oportunamente las solicitudes, quejas y novedades de huéspedes y clientes, coordinando su solución con el área correspondiente y solicitando apoyo cuando la situación supere su alcance.

- Coordinar la respuesta de las diferentes áreas ante novedades que afecten el servicio, la seguridad, las instalaciones o la continuidad de la operación.

- Verificar la cobertura del personal, el cumplimiento de los horarios, la presentación de los colaboradores y el adecuado desarrollo de la operación, especialmente durante los cambios y cierres de turno.

Conocimiento:

- Inglés conversacional será considerado un valor agregado.

- Manejo de sistemas de gestión hotelera, preferiblemente software Zeus.

- Manejo básico o intermedio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, Word y correo electrónico.

- Operación de Recepción, Ama de Llaves, Mantenimiento, Servicio, Cocina y eventos.

- Protocolos de atención al cliente, manejo de quejas y solución de novedades.

- Procedimientos de seguridad, emergencias, evacuación y reporte de incidentes.

- Manejo de informes, bitácoras, listas de verificación y entrega de novedades operativas.

Competencias laborales: 

Liderazgo y capacidad para coordinar equipos, orientación al servicio y al cliente, comunicación asertiva, capacidad resolutiva, toma de decisiones, trabajo en equipo, planeación, organización, seguimiento, adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.

Salario: $2.790.000 + prestaciones legales vigentes. Contrato de 36 horas laboradas a la semana.

Tipo de contrato: Término fijo.

Horario: Sábados, domingos y festivos, siempre en jornada diurna. Entre semana, turnos entre las 5:00 pm y las 9:00 pm. Con un día de descanso en la semana y disponibilidad para trabajar siempre los sábados, domingos y festivos, bajo una jornada de 36 horas semanales.

Lugar de trabajo: Medellín.