📣 ¡Estamos Buscando! Team Leader Bilingüe (C1 Call center) Horario madrugada
📌 Objetivo del cargo
Coordinar y guiar a los grupos de trabajo asignados, garantizando la gestión eficiente de los recursos y la optimización de los procesos. Tu meta será alcanzar y superar los niveles de calidad requeridos por la cuenta, promoviendo un ambiente motivador y de alto desempeño.
👥 Tus Principales Retos (Funciones)

• Liderazgo de Equipo: Dirigir y supervisar un equipo de trabajo compuesto por entre 25 y más de 30 agentes de servicio.
  
• Gestión de Calidad y Productividad: Controlar, monitorear y analizar los datos de calidad e indicadores (KPIs) del grupo, implementando propuestas de mejora continua.
  
• Soporte y Orientación: Atender de manera oportuna las dudas y requerimientos de los agentes en relación con los procedimientos o productos de la unidad de negocio.
  
• Desarrollo y Motivación: Acompañar la gestión de los operadores, implementar estrategias de motivación interna e identificar necesidades de capacitación para reportarlas al área de Formación.
  
• Comunicación Activa: Comunicar de forma clara y transparente los resultados y objetivos obtenidos al grupo asignado.
  
• Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y las políticas de la compañía.
  
• Gestión de Recursos: Revisar y garantizar la adecuada infraestructura y el buen funcionamiento de los puestos de trabajo de tu equipo.
  

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Compensación Económica: Salario básico de $2.970.300 + Recargos nocturnos, dominicales y festivos correspondientes según la operación.
  
• Contrato Estable: Contrato a término indefinido directo con la compañía. ¡Buscamos relaciones a largo plazo!
  
• Prestaciones de Ley Completas: Afiliación y pago de todas tus garantías legales (Salud, Pensión, ARL, Caja de Compensación Familiar, Cesantías y Prima de servicios).
  
• Jornada Laboral Optimizada: 42 horas semanales (cumpliendo con la jornada laboral vigente).
  
• Horario de Operación: Turnos en la madrugada de 2:00 a.m. a 11:00 a.m.
  
• Beneficio de Transporte: Servicio de ruta de acercamiento incluido para garantizar tu comodidad y seguridad en el ingreso de la madrugada.
  
• Modalidad: 100% presencial.
  
• Crecimiento Profesional: Oportunidades reales de ascenso a través de nuestro Plan Carrera.
  

🛠️ Responsabilidades clave

• Gestión administrativa: Administrar eficientemente el cronograma, asistir y responder al personal de carga.
  
• Gestión de calibración: Evaluar los estándares de servicio a través de auditores/contactos por correo electrónico y retroalimentación ( asesoramiento ).
  
• Desarrollo del equipo: Guiar, motivar y capacitar a los asesores bilingües hacia el cmplimiento de metas individuales y colectivas.
  

🎓 Requisitos del perfil

• Idioma: Dominio avanzado del idioma Inglés ( B2+ o C1 probable ).
  
• Formación: Estudiante técnico, tecnológico o universitario (con posibilidad de desarrollar carreras en administración, ingeniería o lenguas modernas).
  
• Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia trabajando con equipos de Call Center / BPO (preferiblemente en líneas bilingües).
  
• Herramientas: Dominio de la informática y de las aplicaciones informáticas (PowerPoint, Excel, Word).
  

🧠 Competencias Requeridas

• Liderazgo bilingüe: Habilidad para liderar, motivar y alinear grupos de trabajo multiculturales o en entornos bilingües.
  
• Comunicación asertiva: Excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés para la gestión y desarrollo de personal.
  
• Capacidad de aprendizaje: Agilidad para asimilar nuevos procesos, herramientas y lineamientos del cliente/cuenta internacional.
  
• Adaptación al cambio: Flexibilidad frente a las dinámicas del entorno operativo y orientación a la solución de problemas.
  
• Foco en la calidad: Enfoque riguroso en la excelencia, auditoría y cumplimiento de los procesos exigidos por la cuenta.