¿Te apasionan los pagos, la experiencia del cliente y la resolución de problemas técnicos? ¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos buscando un/a Technical Customer Support Specialist proactivo/a y orientado/a al detalle para unirse a nuestro equipo. Este rol será clave como punto de contacto entre clientes, equipos internos y terceros, asegurando soluciones efectivas, mejora continua de procesos y altos niveles de satisfacción del cliente.

🚀 What You’ll Do

Customer & Client Centricity

• Ser el punto de contacto principal para un grupo de clientes, garantizando un servicio de alto nivel.
• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel en procesamiento de transacciones, POS, ATMs y fraude.
• Representar la voz del cliente internamente para alinear necesidades con nuevas funcionalidades y mejoras.
• Colaborar con equipos internos (Customer Care, Tech, Product) y terceros para resolver causas raíz y prevenir incidencias.
• Comunicar de forma clara y efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.

Problem Solving & Incident Management

• Resolver incidencias relacionadas con pagos, fraude, chargebacks y 3DS.
• Seguir procedimientos de incident management, asegurando escalamiento y comunicación adecuada.

Data & Reporting

• Analizar datos de transacciones utilizando herramientas internas y externas (Jira, Postman, ELK, Soap, entre otras).
• Generar insights basados en datos para apoyar decisiones y mejoras de producto y servicio.

Quality & Process Improvement

• Documentar y mejorar procesos internos y best practices.
• Participar en proyectos de mejoras de plataforma, nuevos features y soluciones para clientes.
• Contribuir a la mejora continua de la documentación técnica.

Collaboration & Growth

• Construir relaciones sólidas con equipos internos (IMPS, AM, AS, Product).
• Compartir conocimiento y apoyar el desarrollo del equipo.
• Gestionar objetivos individuales con enfoque en mejora continua.

✅ What We’re Looking For

Required

• Experiencia comprobada en soporte técnico o roles client-facing en pagos, banca o procesamiento de transacciones.
• Conocimiento sólido de sistemas de pagos (card, POS, ATM), fraude, 3DS y chargebacks.
• Experiencia con APIs (REST/SOAP), SQL, XML/JSON y herramientas como Jira, Confluence, Postman, ELK.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en análisis de datos y reporting.

Nice to Have

• Conocimiento de plataformas MasterCard/Visa y regulaciones del sector.
• Experiencia en entornos B2B, pagos o tecnología.
• Exposición a sistemas antifraude y seguridad de pagos.

Core Skills

• Excelente comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Alta atención al detalle y gestión efectiva del tiempo.
• Mentalidad orientada al cliente y a resultados.