Técnico(a) soporte de aplicaciones

Buscamos Técnico(a) de soporte de aplicaciones con alta capacidad de diagnóstico, análisis y entendimiento para identificar y gestionar de manera efectiva incidentes y requerimientos, asegurando una atención oportuna y de calidad. La persona seleccionada será responsable de analizar, gestionar, registrar y brindar soporte técnico y funcional a los requerimientos que los usuarios registran en la herramienta de gestión, siguiendo los modelos de servicio, procesos, procedimientos y políticas establecidos por la Dirección de Tecnologías de la Información, con el fin de garantizar condiciones óptimas y el correcto funcionamiento de los servicios prestados sobre la infraestructura tecnológica.

Principales responsabilidades:

Diagnosticar y analizar incidentes para identificar su causa raíz y dar soluciones efectivas o escalar adecuadamente.

Gestionar procesos de servicios de TI según los lineamientos establecidos.

Brindar soporte y asesoría a los usuarios en el uso de los sistemas de información y en ajustes de parametrización.

Administrar accesos y perfiles de usuario en los sistemas de información.

Ejecutar procedimientos de actualización y extracción de información de acuerdo con las necesidades indicadas por los usuarios, siguiendo los protocolos de seguridad y control establecidos.

Diseñar y generar reportes para la visualización de la información requerida, utilizando las herramientas dispuestas por la Dirección de Tecnologías de la Información.

Escalar incidentes y requerimientos a analistas, proveedores o fabricantes cuando corresponda.

Monitorear los componentes técnicos de las aplicaciones y las integraciones que se definan.

Súmate a este reto si…

Eres Técnico o Tecnólogo de Sistemas, Electrónica o afines.

Cuentas con mínimo 2 años de experiencia prestando servicio de soporte a usuarios o plataformas de aplicaciones.

Posees habilidades destacadas de diagnóstico, análisis y resolución de problemas.

Tienes conocimientos en:

Lenguaje SQL

Herramientas SQL Plus / PL/SQL

Soporte de aplicaciones

Conocimiento básico de arquitectura de aplicaciones

Conocimiento básico de base de datos y programación

Soporte y configuración de aplicaciones

Procesos de servicios ITIL

Conocimientos básicos en seguridad informática

Opcionales: conocimientos en Java, Azure Devops , Arquitectura Azure, Sistemas POS, certificación ITIL Foundation.

Tipo de contrato: A término fijo.