Universidad eafit

Empresa de contact center, busca para su equipo de trabajo Supervisor/a de operaciones con experiencia de veinticuatro (24) meses liderando equipos de servicio al cliente y gestionando operaciones, contribuyendo al crecimiento y cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante una atención eficiente y orientada a resultados.

Formación académica:

Técnico/a o tecnólogo/a en Administración, Mercadeo o carreras afines.

Misión del cargo:

Supervisar y optimizar la operación del equipo de servicio al cliente en canales digitales, garantizando el cumplimiento de indicadores, la adecuada gestión de los procesos posventa y el desarrollo continuo del equipo para asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente.

Funciones:

- Supervisar el desempeño diario del equipo de asesores de servicio al cliente en canales digitales como chat y tickets.

- Asegurar la correcta gestión de casos posventa, incluyendo devoluciones, reclamos, garantías, seguimiento de pedidos y demás requerimientos.

- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño y operación para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

- Desarrollar al equipo mediante procesos de coaching y retroalimentación continua.

- Gestionar turnos y escalamiento de casos críticos, manteniendo una comunicación clara y efectiva con los clientes.

Conocimientos:

- Excel intermedio.

- Manejo de herramientas de inteligencia artificial (IA).

Competencias laborales:

Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación a resultados, toma de decisiones y capacidad de análisis.

Salario: básico $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término indefinido.

Horario: programación de domingo a domingo, 44 horas semanales, turnos rotativos entre las 06:00 am y las 11:00 pm, con dos días de descanso por semana.

Lugar de trabajo: Medellín.