Responsable de la implementación, configuración, monitoreo y soporte de la infraestructura tecnológica requerida para la operación de eventos en vivo, puntos de venta y sistemas de control de acceso.

Este rol combina conocimientos sólidos en redes y telecomunicaciones con ejecución operativa en campo, siendo responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos que soportan la venta, validación y control de acceso de los eventos.

Trabajará de forma directa en el despliegue de redes temporales y permanentes, configuración de equipos de conectividad y soporte especializado durante la operación, actuando como primer nivel de respuesta ante incidentes críticos de infraestructura.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la infraestructura de conectividad requerida para eventos, taquillas, puntos de venta y controles de acceso.
• Configurar, administrar y dar soporte a routers, switches administrables, access points y equipos de telecomunicaciones.
• Implementar y validar redes LAN y WiFi para la operación de ticketing y servicios asociados.
• Configurar y gestionar direccionamiento IP, DHCP, DNS, VLANs, NAT y conectividad básica entre dispositivos.
• Ejecutar pruebas de conectividad, cobertura, estabilidad y rendimiento de red antes de cada evento.
• Realizar monitoreo preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica durante la operación.
• Liderar el montaje y desmontaje de la infraestructura tecnológica en eventos y puntos de atención.
• Garantizar la conectividad de estaciones de trabajo, POS, dispositivos de impresión, escáneres y equipos de control de acceso.
• Apoyar la configuración de plataformas de ticketing, validación de accesos e integración de dispositivos asociados.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes, conectividad, hardware y operación tecnológica en tiempo real.
• Gestionar escalamientos hacia proveedores de telecomunicaciones o niveles superiores de soporte cuando sea requerido.
• Documentar configuraciones, topologías de red, incidencias y planes de contingencia.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo básico de los activos tecnológicos utilizados en la operación.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos para la operación tecnológica de los eventos.

Requisitos

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en infraestructura tecnológica, redes y soporte en campo.
• Experiencia en configuración y administración de redes LAN, WiFi y equipos de conectividad.
• Deseable experiencia en operación tecnológica para eventos masivos, retail, ticketing o entornos de alta disponibilidad.
• Disponibilidad para trabajar en eventos, fines de semana y horarios no convencionales.

Conocimientos técnicos

• Redes TCP/IP.
• Configuración de routers, switches y access points.
• VLANs, DHCP, DNS, NAT y VPN.
• Cableado estructurado y conectividad física.
• Redes inalámbricas empresariales.
• Monitoreo y diagnóstico de redes.
• Sistemas operativos Windows.
• Hardware, estaciones de trabajo y dispositivos POS.
• Herramientas de gestión de tickets e incidentes.
• Conocimientos en plataformas de ticketing (deseable).

Competencias

• Alta orientación operativa y trabajo en campo.
• Capacidad para actuar bajo presión en eventos en vivo.
• Resolución de problemas técnicos complejos.
• Planeación y ejecución de despliegues tecnológicos.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo colaborativo y orientación al servicio