🔧 Vacante: Técnico de Soporte – KALLEY

📍 Bogotá 💼 Contrato indefinido 🏠 Híbrido

🎯 Misión del cargo

Asegurar, desde la gestión y supervisión remota, que los procesos de reparación de los productos KALLEY realizados por los centros de servicio cumplan con los estándares de calidad, funcionamiento y normatividad, garantizando una experiencia confiable tanto para el cliente como para la marca.

Serás el soporte técnico experto que valida, audita y acompaña cada proceso, cuidando la calidad del servicio y el buen uso de repuestos, tarifas y procedimientos.

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🚀 ¿Por qué trabajar con KALLEY?

En KALLEY creemos en la tecnología accesible, confiable y bien hecha, y detrás de cada producto hay un equipo técnico que garantiza que todo funcione como debe ser.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte con conocimiento, criterio técnico y vocación de servicio, que disfrute acompañar procesos, resolver casos y ser un aliado clave de nuestros centros de servicio a nivel nacional.

Aquí tu conocimiento sí marca la diferencia.

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🛠 Tu día a día en el rol

• Validar y gestionar solicitudes de repuestos (facturas, garantías, evidencias técnicas).
• Aprobar o rechazar cambios de producto o repuestos, conforme a la Ley 1480.
• Revisar historial de ingresos del producto para definir procedencia de cambio o reparación.
• Validar la asignación correcta de tarifas y pagos a centros de servicio según el trabajo realizado.
• Realizar auditoría técnica del producto (revisión de reportes técnicos).
• Analizar y validar material de soporte
• Acompañar de forma remota (1 a 1) a los centros de servicio vía WhatsApp y otros canales.
• Trabajar de la mano con terceros para garantizar coherencia en los procedimientos.

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🎓 Lo que buscamos en ti

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en:
  • Reparación de electrodomésticos
  • Electrónica / Electricidad
  • Mantenimiento de equipos domésticos o afines
• Experiencia MÍNIMA de 6 MESES
• Capacidad de análisis, criterio técnico y toma de decisiones.
• Habilidad para acompañamiento remoto y comunicación clara.
• Orden, seguimiento y foco en cumplimiento de procesos.
• Deseable Conocimientos básicos en productos de refrigeración

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💼 Condiciones laborales

• 📄 Contrato: Indefinido
• 🕒 Horario:
  • Lunes a viernes: 7:30 a.m. – 4:30 p.m. o 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
  • Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m (desde casa)

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🎁 Beneficios que suman

• Primas extralegales
• Fondo de empleados
• Descuentos en nuestras marcas
• Estabilidad laboral y aprendizaje continuo
• Pertenecer a una marca reconocida a nivel nacional

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🔗 ¿Te apasiona la técnica, la calidad y el acompañamiento experto?

Postúlate ahora y sé parte del equipo que asegura que KALLEY funcione como debe.