Técnico de Soporte e Infraestructura

📍 Ubicación: Medellín y Sabaneta, Antioquia
💰 Salario: $4.000.000
📄 Contrato: Término fijo a 3 meses renovable según desempeño

Descripción del cargo

En Daviarena buscamos un Técnico de Soporte e Infraestructura responsable de garantizar el adecuado funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la Arena, brindando soporte técnico de primera línea a usuarios administrativos y operativos. Tendrá un papel fundamental en la gestión y soporte de equipos, redes, conectividad, sistemas corporativos y soluciones de punto de venta (POS), asegurando la continuidad operativa antes, durante y después de los eventos.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico a usuarios administrativos y operativos.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Gestionar y atender incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Brindar soporte a terminales POS, impresoras y dispositivos asociados a la operación de Alimentos y Bebidas.
• Apoyar la conectividad y funcionamiento de redes LAN, WiFi, switches y puntos de acceso.
• Ejecutar verificaciones técnicas preventivas y garantizar la disponibilidad tecnológica para eventos.
• Realizar montaje, desmontaje y alistamiento de equipos tecnológicos requeridos para la operación.
• Gestionar tickets e incidentes a través de herramientas de soporte.
• Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y actualización de inventarios tecnológicos.
• Escalar oportunamente incidentes complejos y coordinar soporte con proveedores especializados.
• Cumplir los procedimientos, estándares y políticas tecnológicas de la organización.

Requisitos

Formación académica

• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Tecnología, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Experiencia

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura tecnológica o roles similares.
• Experiencia en soporte a usuarios corporativos.
• Conocimientos en instalación y configuración de equipos tecnológicos.
• Experiencia básica o intermedia en redes y conectividad.
• Deseable experiencia con soluciones POS y soporte operativo en eventos, retail, entretenimiento, hospitalidad o restaurantes.

Conocimientos técnicos

• Soporte de hardware y software.
• Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Redes LAN y WiFi.
• TCP/IP, DNS y DHCP.
• Configuración básica de switches, routers y Access Points.
• Diagnóstico y solución de problemas de conectividad.
• Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
• Sistemas POS y dispositivos asociados.
• Conocimientos básicos de SAP o sistemas empresariales.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y diagnóstico.
• Organización y disciplina operativa.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y responsabilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión durante eventos.
• Adaptabilidad y disponibilidad horaria según la operación.

Te ofrecemos

• Salario de $4.000.000.
• Oportunidad de participar en eventos de gran impacto.
• Desarrollo profesional en una organización dinámica e innovadora.
• Excelente ambiente de trabajo y aprendizaje continuo.