Responsable de la ejecución operativa de soporte técnico y despliegue de infraestructura tecnológica en eventos y puntos de venta. 

Este rol combina soporte técnico de primera línea, operación funcional del sistema de ticketing y montaje de infraestructura tecnológica externa (redes, puntos de acceso, taquillas, controles de acceso). 

Es una posición altamente operativa y hands-on, con disponibilidad para trabajo en campo, orientada a garantizar continuidad del servicio en eventos y correcta atención a usuarios y clientes. 

Responsabilidades 

Instalar y configurar infraestructura tecnológica para eventos (redes, puntos de venta, taquillas y controles de acceso). 

Montar y desmontar equipos tecnológicos en eventos. 

Configurar conectividad de red para operación de ticketing y sistemas asociados. 

Apoyar la creación de plantillas de entradas en el sistema de ticketing. 

Ejecutar inyección y validación de entradas en la plataforma. 

Apoyar operativamente el sistema de ticketing durante eventos. 

Brindar soporte técnico en terreno durante eventos. 

Atender requerimientos del área comercial o de planeación en montaje operativo. 

Brindar soporte a clientes en puntos de atención (Help Desk). 

Gestionar solicitudes a través del catálogo de servicios. 

Cumplir tiempos de respuesta y SLAs definidos. 

Diagnosticar y resolver incidentes técnicos básicos en sitio. 

Escalar incidentes complejos a Soporte Nivel 2 o IT Administrator. 

Documentar incidencias relevantes ocurridas en eventos. 

Apoyar mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos. 

Requisitos 

1 a 3 años de experiencia en soporte técnico o infraestructura operativa. 

Experiencia trabajando en eventos o entornos operativos presenciales (deseable). 

Experiencia en configuración básica de redes o equipos tecnológicos. 

Experiencia en atención a usuarios o clientes. 

Conocimientos técnicos 

Configuración básica de redes (routers, switches, WiFi). 

Conectividad TCP/IP básica. 

Instalación y configuración de estaciones de trabajo. 

Manejo básico de sistemas de ticketing (deseable). 

Gestión básica de dispositivos de punto de venta (POS). 

Soporte técnico básico de hardware y software. 

Herramientas de ticketing y seguimiento. 

Habilidades 

Alta orientación operativa. 

Disponibilidad para trabajo en campo y eventos. 

Capacidad de reacción ante incidentes en tiempo real. 

Servicio al cliente y trato adecuado en eventos. 

Organización y disciplina en montaje y desmontaje. 

Trabajo bajo presión. 

Capacidad de escalar oportunamente incidentes. 

Actitud proactiva y colaborativa.