Ubicación: Bogotá y periferia (Atención en sedes de clientes)

Modalidad: Presencial / Cobertura de clientes

Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte L1 enfocado en el servicio, con gran capacidad técnica para sumarse a nuestro equipo. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas informáticos y la atención al usuario, ¡esta oportunidad es para ti!

💼 ¿Qué te ofrecemos?

• Remuneración: 1 SMMLV + Auxilio de transporte legal + Prestaciones de ley.

• Desarrollo profesional: Experiencia directa en gestión de proyectos multicliente e infraestructura IT.

• Entorno dinámico: Pertenecer a un equipo de soporte técnico enfocado en la eficiencia operativa.

🎯 Tu misión principal:

Brindar atención y soporte de primer nivel (Help Desk) a la base general de clientes de Reteki, asegurando la rápida resolución de incidentes informáticos y garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

Responsabilidades clave:

• Gestión, clasificación y atención oportuna de incidentes mediante herramientas de ticketing.

• Resolución de requerimientos técnicos de primer nivel en hardware, software y redes.

• Escalado preciso y eficiente de casos complejos hacia el equipo de Soporte Nivel 2 (L2).

• Descongestionar el volumen de tickets operativos para mantener un servicio fluido y continuo.

📋 Requisitos para postularte:

• Experiencia: Demostrable en soporte técnico de Nivel 1 (L1) y atención en mesa de ayuda (Help Desk).

• Conocimientos técnicos:

  • Manejo de plataformas de ticketing y gestión de incidentes.

  • Dominio básico/intermedio de sistemas operativos (Windows y Linux).

  • Conceptos fundamentales de redes e infraestructura de hardware.

• Habilidades blandas: Excelente comunicación, trabajo bajo presión y sólida orientación al servicio al cliente.

• Movilidad: Disponibilidad para desplazarse a las oficinas de los clientes en Bogotá y zonas periféricas.