Técnico de Soporte Técnico Nivel 1 y 2

Se requiere técnico de soporte técnico nivel 1 y 2 para garantizar la continuidad operativa de los productos Tipi y WiCalling en ambientes de producción críticos. El cargo se orienta al diagnóstico de incidencias, análisis de logs y resolución técnica de problemas en clientes del grupo empresarial. Se busca un perfil enfocado en la ingeniería aplicada al sostenimiento de plataformas, actuando como primer punto de contacto técnico calificado. Este rol protege la capacidad del equipo de desarrollo y actúa como puente entre clientes, soporte, desarrollo y producto, entregando información de campo valiosa. Es una puerta de entrada a la operación de producción con exposición a desarrolladores, Product Owners, Tech Lead y CTO, ofreciendo aprendizaje técnico continuo y potencial proyección. Se busca analista de soporte técnico con experiencia en soporte nivel 1 y soporte nivel 2. Esta es una oferta de empleo soporte técnico para un service desk enfocado en la gestión de incidencias y el soporte de aplicaciones. Se ofrece posición como analista de soporte técnico (niveles 1 y 2) orientada al sostenimiento de plataformas Tipi y WiCalling, con responsabilidad directa sobre la atención, clasificación y resolución de incidencias en producción y la comunicación con equipos de desarrollo y producto. Se busca perfil de soporte técnico nivel 1 y 2 para la gestión integral de tickets de incidentes sobre soluciones Tipi y WiCalling, incluyendo recepción, priorización, análisis técnico, lectura de logs, escalamiento a nivel 3 e interacción permanente con equipos internos y clientes externos. Como ingeniero de soporte, serás responsable de la estabilidad de entornos críticos en sectores como salud, movilidad y emergencias. Tu labor de soporte nivel 1 y soporte nivel 2 es fundamental para la operación diaria. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento y aprendizaje constante en áreas como observabilidad y gestión de incidencias. Si tienes experiencia en help desk y buscas una vacante soporte nivel 1 desafiante, te invitamos a postularte. Este trabajo de analista de soporte técnico te permitirá desarrollarte profesionalmente.