Objetivos del cargo: Garantizar una experiencia de soporte eficaz, resolutiva y alineada con los protocolos internos, asegurar la correcta atención y solución de consultas técnicas, transaccionales y operativas de merchants y clientes finales, mantener la trazabilidad completa de todas las interacciones en el sistema de tickets, contribuir a la mejora continua de procesos mediante la identificación y reporte de incidencias recurrentes y cumplir con los tiempos de respuesta y los estándares de calidad definidos por la empresa.