Técnico de Soporte y Atención al Cliente (Help Desk) - Colombia
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1 año de experiencia, Técnico
$ 2.000.000
Medellín - Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Técnico de Soporte y Atención al Cliente (Help Desk) - Colombia
- Técnico de Soporte y Atención al Cliente Help Desk Colombia, CMR, Mesa de ayuda.
- Técnico de Soporte y Atención al Cliente Plataformas de Pago Colombia
- Help desk
- CRM
- Sistemas de tickets
- Plataformas transaccionales
- Servicio al cliente
¿Te apasiona resolver problemas y brindar una excelente atención? En este rol de Técnico de Soporte y Atención al Cliente serás la voz de la empresa, garantizando una experiencia de soporte clara, rápida y efectiva para nuestros usuarios. Trabajarás con plataformas CRM, sistemas de tickets y métodos de pago digitales, siendo el primer punto de contacto para resolver dudas técnicas y transaccionales. Tu misión principal será asegurar una atención de calidad por chat y llamadas, manteniendo la trazabilidad de cada caso y escalando incidentes de manera oportuna. Tu aporte impactará directamente en la satisfacción del cliente y la confianza en nuestra plataforma. Ofrecemos oportunidades de aprendizaje en herramientas tecnológicas y una cultura de trabajo en equipo, colaboración y comunicación respetuosa. Postúlate y hagamos match.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente a través de canales como chat y llamadas telefónicas.
- Registrar y dar seguimiento a cada caso o incidente en el sistema CRM y las plataformas de tickets asignadas.
- Escalar de manera oportuna los incidentes que requieran intervención de otros niveles de soporte o áreas especializadas.
- Asegurar la trazabilidad y el cierre efectivo de cada solicitud de soporte garantizando la satisfacción del cliente.
- Colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas de soporte.
- Mantenerse actualizado sobre las funcionalidades de las plataformas transaccionales y los productos/servicios ofrecidos.
- Ser técnico tecnólogo o bachiller con experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
- Manejo de plataformas CRM y sistemas de tickets para el registro y seguimiento de casos.
- Experiencia en el uso de plataformas transaccionales y herramientas ofimáticas incluyendo la suite ofimática (Excel Word).
- Capacidad para brindar soporte técnico nivel 1 y resolver consultas de usuarios de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y usuarios finales.
- Orientación al servicio y habilidad para la resolución de problemas en entornos de mesa de ayuda.
- Técnico
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Otras
- Auxiliar
Otras habilidades:
- CRM
- Sistemas de tickets
- Plataformas transaccionales
- Herramientas ofimáticas
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
Habilidades
- CRM
- Sistemas de tickets
- Plataformas transaccionales
- Herramientas ofimáticas
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
Palabras clave:
Técnico de Soporte y Atención al Cliente Help Desk Colombia, Técnico de Soporte y Atención al Cliente CRM Mesa de Ayuda Colombia, Técnico de Soporte y Atención al Cliente Plataformas de Pago Colombia, Técnico de soporte, Agente de servicio al cliente
Ver empresa: NDO SOLUTIONS SAS
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