Técnico de soporte y mantenimiento (Telecomunicaciones/TI) - Colombia
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2 años de experiencia, Técnico
$ 2.200.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Técnico de soporte y mantenimiento (Telecomunicaciones/TI) - Colombia
- Técnico de soporte y mantenimiento
- Soporte técnico nivel 1
- Redes y conectividad
- Plataformas cloud
- Telecomunicaciones
- Mesa de ayuda
- Clientes corporativos
- SLA
- Soporte TI
- Soporte remoto
La empresa requiere un Técnico de soporte y mantenimiento responsable de asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos y de telecomunicaciones de clientes corporativos, mediante una atención oportuna y una gestión rigurosa de incidentes y solicitudes. En esta posición de técnico de soporte técnico se tendrá a cargo el diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel en conectividad, redes, Internet y plataformas cloud, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con usuarios finales y clientes corporativos.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales y clientes corporativos asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y de telecomunicaciones.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con conectividad redes Internet sistemas de streaming y sistemas de llamados de enfermería.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes a través de la mesa de ayuda garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Configurar y mantener dispositivos y estaciones de trabajo asegurando su correcto funcionamiento y la gestión de accesos y usuarios.
- Ofrecer soporte en el uso de plataformas cloud y soluciones de telecomunicaciones incluyendo Wi-Fi Calling.
- Realizar soporte remoto y presencial según la necesidad documentando cada intervención y solución aplicada.
- Colaborar en la creación y actualización de bases de conocimiento internas para optimizar los procesos de soporte.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y en la infraestructura tecnológica.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes informando sobre el estado de sus solicitudes y resoluciones.
- Participar activamente en capacitaciones técnicas para mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y soluciones.
- Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas Telecomunicaciones Redes Infraestructura TI Soporte Técnico Software o áreas afines.
- Experiencia comprobada en soporte técnico nivel 1.
- Conocimientos sólidos en conectividad redes e Internet.
- Experiencia en el manejo de sistemas de streaming y sistemas de llamados de enfermería.
- Familiaridad con plataformas cloud y gestión de accesos y usuarios.
- Habilidad para diagnosticar y resolver incidentes en dispositivos y estaciones de trabajo.
- Experiencia en el uso de herramientas de mesa de ayuda y soporte remoto.
- Capacidad para gestionar tickets e incidentes asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente corporativo.
- Proactividad en la documentación de procesos y generación de bases de conocimiento.
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Otras
Otras habilidades:
- Soporte técnico nivel 1
- Redes
- Plataformas cloud
- Resolución de problemas
- Comunicación
Habilidades
- Soporte técnico nivel 1
- Redes
- Plataformas cloud
- Resolución de problemas
- Comunicación
Palabras clave:
Técnico de soporte y mantenimiento, Soporte técnico nivel 1, Redes y conectividad, Plataformas cloud, Telecomunicaciones
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