ANALISTA GTR

En Avalogic S.A.S. buscamos un Analista GTR para administrar y monitorear la plataforma Wolkvox, garantizando el seguimiento en tiempo real de la operación, la distribución eficiente del personal y el cumplimiento de los indicadores de gestión. Será el enlace entre el equipo operativo, los líderes de call y la gerencia para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación.

Funciones principales

• Monitorear en tiempo real la operación de cobranza a través de Wolkvox.
• Controlar la distribución y disponibilidad del personal.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos y niveles de servicio.
• Generar reportes y alertas para la toma de decisiones.
• Brindar apoyo operativo a líderes y gerencia para optimizar la gestión.

Condiciones del cargo

• Salario: A convenir.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Jornada de 42 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes dentro de la franja de 7:44 a. m. a 7:00 p. m., según el turno asignado, y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m., de acuerdo con las necesidades de la operación, sin superar la jornada legal.
• Formación: Técnico (Tecnólogo deseable).
• Experiencia: Mínimo 1 año en cargos relacionados con monitoreo de operaciones, GTR o Call Center.

Habilidades técnicas

• Wolkvox
• Análisis indicadores
• Monitoreo operativo