Técnico de soporte
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 2.200.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Técnico de Soporte
¿Te apasiona mantener la tecnología funcionando sin problemas y proteger la información sensible?
Como técnico de soporte en nuestro equipo de TI, tendrás la misión de asegurar la operatividad y la seguridad de los servicios de nuestros clientes corporativos.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos tanto de forma remota como presencial.
- Documentar y escalar incidentes críticos a los equipos correspondientes (infraestructura seguridad desarrollo) siguiendo los procedimientos establecidos.
- Realizar el seguimiento de los tickets de soporte hasta su resolución asegurando la satisfacción del usuario.
- Participar en la elaboración y actualización de la base de conocimientos y procedimientos operativos.
- Colaborar con los equipos de infraestructura y seguridad en la implementación de mejoras y la prevención de incidentes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de monitoreo y soporte técnico.
Requerimientos
- Experiencia como técnico de campo
- Experiencia con la suite Microsoft 365 (Exchange Online SharePoint Online Teams).
- Experiencia en la gestión de tickets y sistemas de ticketing (ej. Jira Service Management ServiceNow).
- Conocimientos básicos en seguridad de la información y procedimientos de respuesta a incidentes.
Habilidades
- Windows Server
- Active Directory
- Microsoft 365
- Redes TCP/IP
- Hardware de Servidores
- Herramientas de Monitoreo
- Gestión de Tickets
- NOC/SOC
- Seguridad de la Información
- Resolución de Problemas
Palabras clave:
Técnico de Monitoreo, NOC, SOC, Soporte Técnico, Infraestructura TI
Ver empresa: ITS INFOCOMUNICACION S.A.S
¡Ten cuidado con el fraude!
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