Empresa del sector servicios busca un/a Técnico/a de Soporte IT con seis (6) meses de experiencia como Auxiliar de Sistemas, Técnico/a de Soporte o en cargos afines.

Formación académica: Técnico/a graduado/a en Sistemas, Redes o áreas afines.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

- Capacidad para realizar soporte técnico de primer nivel y escalar incidentes cuando sea necesario.

- Soporte técnico de primer nivel.

- Redes básicas LAN, WAN e IP.

- Sistemas operativos Windows.

- Herramientas de mesa de ayuda o Help Desk.

- Telefonía y plataformas de COP.

- Documentación y seguimiento de casos.

- Infraestructura tecnológica y comunicaciones.

Misión del cargo.

Brindar soporte técnico de primer nivel al COP, actuando como primer filtro para la identificación, registro, diagnóstico inicial y solución básica de incidentes relacionados con redes, comunicaciones, aplicaciones y equipos, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Funciones:

- Atender, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, priorizándolos según su impacto operativo.

- Realizar el diagnóstico inicial de incidentes relacionados con redes, comunicaciones, aplicaciones y equipos.

- Ejecutar soluciones básicas de primer nivel para la recuperación del servicio y realizar la contención inicial de incidentes.

- Escalar de manera oportuna y documentada los incidentes que requieran atención de Nivel 2 o de proveedores.

- Apoyar el monitoreo de servicios críticos y reportar riesgos de indisponibilidad o novedades que puedan afectar la continuidad operativa.

Salario: $1.977.284 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m., en horario rotativo.

Lugar de trabajo: Medellín.