Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal técnico/a y/o tecnólogo/a en sistemas, redes, informática o carreras afines. Con experiencia de mínimo uno (1) a dos (2) años en roles de mesa de ayuda (Helpdesk), soporte técnico presencial y atención a usuarios, preferiblemente en empresas con operación administrativa y/o productiva.

Misión:

Garantizar la continuidad y adecuado funcionamiento de los servicios tecnológicos mediante soporte técnico a usuarios, atención de incidencias, mantenimiento de equipos, gestión básica de redes, ERP y sistemas de videovigilancia, contribuyendo a la eficiencia y disponibilidad de la operación.

Funciones:

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en hardware, software, sistemas operativos y herramientas ofimáticas.

- Atender y solucionar incidencias relacionadas con el sistema ERP, incluyendo gestión de usuarios, bloqueos y validación de información.

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

- Diagnosticar y solucionar fallas básicas de conectividad y redes, incluyendo puntos de red, Wi-Fi, switches y routers.

- Verificar el funcionamiento básico del sistema de videovigilancia (CCTV) y apoyar la extracción de grabaciones cuando sea requerido.

- Registrar y documentar las incidencias, soluciones y actividades de soporte realizadas.

- Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios para el adecuado uso de las herramientas y recursos tecnológicos.

- Realizar seguimiento a los requerimientos técnicos hasta su solución y cierre.

- Reportar oportunamente fallas o novedades que puedan afectar la continuidad de los servicios tecnológicos.

- Cumplir los procedimientos, políticas de seguridad informática y lineamientos establecidos por la organización.

Conocimientos:

- Manejo de sistemas ERP, Microsoft Excel intermedio, mantenimiento de equipos de cómputo, instalación y soporte de Windows, redes básicas (IP, DHCP, conectividad y ponchado RJ45), sistemas CCTV y herramientas de mesa de ayuda/tickets. 

- Deseable conocimiento en automatización de procesos mediante Excel, Python o herramientas no-code/low-code.

Competencias:

- Orientación al servicio. 

- Capacidad analítica.

- Proactividad. 

- Autonomía. 

- Comunicación asertiva. 

- Resolución de problemas. 

- Paciencia y trabajo en equipo.

Salario: $2.500.000 + prestaciones.

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Sabaneta.