La empresa Puerto Bahía Colombia de Urabá ubicada en Urabá, requiere para su equipo de trabajo técnico/a mesa de ayuda con experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de primer y segundo nivel, para brindar asistencia a usuarios internos y/o externos, sobre incidencias, instalación y configuración de equipos, así como uso de herramientas de gestión de tickets y sistemas de asistencia remota 

Formación académica: técnica, tecnología o profesional en sistemas, soporte informático, gestión de redes, desarrollo de software, ingeniería de sistemas, ciencias de la computación o áreas afines.

Conocimientos técnicos o específicos requeridos: mesas de servicio (help desk), bases de datos, manejo de herramientas de control remoto y software de asistencia, herramientas de gestión de incidencias y tickets, ofimática avanzada (word, excel), manejo de sistemas operativos windows y linux, diagnóstico y solución de problemas técnicos, multitarea en entornos digitales, básico de redes y protocolos de conexión, inglés nivel A2 a B2 (deseable).

Competencias laborales: comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación al cliente, pensamiento analítico, adaptabilidad.

Funciones:

-Prestar asistencia de primer nivel y resolver los problemas de los usuarios.

-Adelantar adecuadamente las preguntas sin respuesta al siguiente nivel de asistencia.

-Rastrear, encaminar y redirigir los problemas a los recursos adecuados.

-Actualizar la información de los usuarios y reportes de actividad.

-Guiar a los usuarios a través del método de resolución de problemas.

-En un entorno de dominio windows, ayudar a usuarios con soporte técnico a distancia y en persona.

Salario: a convenir.

Tipo de contrato: término indefinido.

Jornada laboral: tiempo completo.

Lugar de la vacante: municipios de Turbo (corregimiento Nueva Colonia - Rio grande) y Apartadó (corregimiento Puerto Girón).

En #NuestroPuerto promovemos la inclusión laboral, no discriminación y la igualdad de oportunidades para personas con y sin discapacidad.