La empresa Team It S.A.S. requiere para su equipo de trabajo de Técnico/a Soporte con estudios como Técnico/a o Tecnólogo/a en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con experiencia mínima de un (1) años en mesa de ayuda y soporte en sitio, la persona seleccionada tendrá como misión brindar soporte técnico presencial y de campo a los usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, administración de activos tecnológicos y ejecución de tareas de soporte de nivel 1 y asistencia a niveles superiores bajo un esquema de disponibilidad.

Curso adicional: cursos en mantenimiento de equipos o en fabricantes de tecnología (no son obligatorios).

Funciones:

-Atención y resolución de incidentes en sitio bajo esquema de disponibilidad.

-Soporte presencial a usuarios finales en todas las sedes definidas.

-Manos remotas para soporte de nivel 2 y 3.

-Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.

-Recepción, entrega y logística de equipos (laptops, celulares, impresoras, etc.).

-Actualización de firmware y cierre de vulnerabilidades de software en equipos.

-Soporte y mantenimiento básico de impresoras (tinta, tóner, firmware, etc.).

-Soporte a salas de videoconferencia (acompañamiento, pruebas, capacitación).

-Gestión y soporte de inventario de hardware, software, stock de repuestos.

-Gestión de garantías de dispositivos y acompañamiento a proveedores externos.

-Documentación de casos, errores conocidos, FAQs y procesos de soporte.

-Apoyo logístico en traslados, etiquetado y adecuaciones físicas de puestos de trabajo.

-Custodia y gestión de equipos de usuarios retirados (respaldo, baja, alistamiento)

-Participación activa en mejoras a los procesos de soporte.

-Cierre oportuno de tickets e incidentes en la plataforma de mesa de ayuda.

-Cumplimiento del catálogo de servicios, SLAs y OLAs definidos con el cliente.

Competencias:

-Trabajo en campo.

-Disponibilidad.

-Gestión de incidentes y requerimientos.

-Documentación técnica.

Salario: $3.000.000.

Tipo de contrato: termino fijo.

Horario: lunes a sábado 7:00 am 5:00, los horarios pueden variar por disponibilidad. 

Lugar de trabajo: Segovia.