Trainer (Formador y Calidad con Enfoque Comercial) call center y bpo

Sobre el rol

Buscamos un profesional integral con perfil pedagógico y comercial, capaz de fusionar la formación y el aseguramiento de la calidad. Tu objetivo principal será diagnosticar brechas de rendimiento, dictar capacitaciones estratégicas y ejecutar planes de acción analíticos para elevar los niveles de conversión y la satisfacción del cliente (CSAT) en campañas comerciales.

🎯 Tus Responsabilidades

• Dictar formación inicial y continua para la mejora del desempeño operativo de los asesores.

• Evaluar calidad analizando el CSAT y calibrando los criterios de monitoreo con las áreas clave.

• Detectar brechas operativas y evaluar el desempeño del personal durante la etapa de Nesting (piso formativo).

• Generar planes de acción y controlar la asistencia de los grupos a su cargo durante las capacitaciones.

• Garantizar el cumplimiento de las metas operacionales mediante el seguimiento riguroso de los KPIs de calidad.

🛠️ Perfil Ideal

• Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando el rol de Formador o Analista de Calidad con enfoque comercial.

• Competencias: Dominio en venta consultiva de seguros, manejo de objeciones y técnicas de cierre de ventas.

• Habilidades Analíticas: Mitigación de errores críticos mediante matrices de monitoreo y análisis de causa raíz.

• Metodología: Capacidad de elevar la calidad y la conversión usando feedback constructivo, gamificación y roleplays.

• Estudios: Mínimo 3 períodos aprobados de estudios formales (técnicos, tecnológicos o universitarios).

✨ Lo que ofrecemos

• Compensación: $2.191.100 + Prestaciones sociales de ley.

• Vinculación: Contrato a Término Indefinido con alta estabilidad laboral.