📞 ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Contact Center!

📍 Bogotá D.C. 🏢 Modalidad presencial

¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas brindar soluciones a través de diferentes canales de atención? Si tienes experiencia en Contact Center y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!

¿Qué te ofrecemos?

✅ Salario: $1.921.725 + prestaciones de ley
✅ Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
✅ Estabilidad laboral.
✅ Excelente ambiente de trabajo.
✅ Oportunidad de desarrollo en una organización del sector financiero.

Perfil que buscamos

Formación académica

• Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia

• Mínimo 6 meses de experiencia como Asesor de Contact Center, Servicio al Cliente o en cargos relacionados con atención multicanal.

Conocimientos requeridos

• Comunicación efectiva.
• Microsoft Office (nivel intermedio).
• Gestión de clientes.
• Conocimientos comerciales.
• Excelente redacción.
• Manejo de CRM.
• Deseable manejo de aplicativos de información de Cavipetrol.

Principales responsabilidades

• Brindar atención integral a los asociados a través de la línea telefónica, Cavichat, WhatsApp y correo electrónico.
• Gestionar de manera efectiva los requerimientos generados en cada interacción, garantizando una atención oportuna y de calidad.
• Asegurar la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los diferentes canales de atención.
• Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de la operación.
• Crear, registrar y realizar seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas por los diferentes canales.
• Descargar, administrar y gestionar bases de datos para la elaboración de reportes del área de Servicio al Asociado.
• Ejecutar campañas de contacto solicitadas por las diferentes áreas para la recolección de información y apoyo en la toma de decisiones.
• Brindar apoyo a las actividades del área de Servicio al Asociado de acuerdo con los lineamientos del líder.
• Promover la calificación de la atención brindada y el cierre efectivo de los casos atendidos.
• Cumplir con los protocolos de seguridad de la información y protección de datos establecidos por la normatividad vigente y la organización.

Buscamos personas con

⭐ Vocación de servicio y orientación al cliente.
⭐ Excelente comunicación verbal y escrita.
⭐ Empatía y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
⭐ Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
⭐ Trabajo en equipo y actitud proactiva.