¡Búsqueda Activa: Real Time Monitor (Workforce)! 📊🚀
En Intelcia buscamos un perfil analítico y proactivo para unirse a nuestro equipo de Workforce Management. Si eres Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o de sistemas y te apasiona el monitoreo de métricas, ¡esta vacante es para ti!
Tu misión principal:
Ser el guardián de la operación, monitoreando minuto a minuto las métricas clave para asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Requisitos del perfil:

• Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Administración, Ingeniería, Estadística o áreas afines.
  
• Experiencia: Mínimo 1 año en labores de monitoreo o funciones similares en Call Center.
  
• Herramientas: Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas y fórmulas).
  

Tus responsabilidades:

• Monitoreo constante de métricas en tiempo real: SLA, ASA, AHT, Ocupación y Adherencia.
  
• Gestión de estados y mallas de turnos para optimizar la cobertura.
  
• Alertar desviaciones y asegurar el cumplimiento de la operación.
  

Condiciones de la vacante:

• Salario: $2.045.800 + todas las prestaciones de ley.
  
• Horario principal: Lunes a viernes de 07:00 a 17:00.
  
• Disponibilidad adicional: Apoyo 2 sábados al mes de 08:00 a 12:00.