Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de Call Center para importante empresa del estado en Villavicencio.

Objetivo del Cargo

Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.

Formación Académica

Profesional en cualquier carrera administrativa

Experiencia general en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center unicamente.

Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.

Gestión operativa y administrativa de contratos.

Atención al cliente y servicio al usuario.

Seguimiento y control de indicadores de gestión.

Elaboración de informes y presentación de resultados.

Manejo de herramientas ofimáticas.

Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).

Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.

Funciones Principales

Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.

Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.

Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.

Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.

Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.

Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.

Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.

Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.

Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.

Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.

Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.

Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.

Salario: $3.500.000 mas prestaciones de ley 

Contrato directo

Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana son 42 horas a la semana, puede laborar hibrido mientras esté pendiente de su operación y sus indicadores, y disponibilidad completa para asistir a sede cuando se requiera reuniones etc

Modalidad: Presencial e hibrido