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En Banco de Occidente estamos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a):

💡 Diseñador(a) Estratégico de Experiencia del Cliente

¿Te apasiona entender al cliente, diseñar estrategias y crear experiencias memorables?
¿Quieres ser parte de un equipo que impulsa la innovación y la transformación centrada en el cliente?

¡Esta oportunidad es para ti! 🚀

🎯 Tu desafío será:

• Diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente alineadas con los segmentos core del banco.
• Identificar oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con el cliente.
• Liderar procesos de investigación y gestión del conocimiento del cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación y mejora continua en la experiencia.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.
• Asegurar la generación de valor diferencial en la experiencia del cliente.

📌 Responsabilidades clave:

• Definición y alineación de estrategias de experiencia del cliente.
• Gestión de investigaciones e insights de cliente.
• Diseño y mejora de journeys y puntos de contacto.
• Impulso de cultura cliente-céntrica en la organización.
• Coordinación de iniciativas de innovación y mejora continua.

🧠 Competencias clave:

• Pensamiento estratégico
• Orientación a resultados
• Innovación y adaptación al cambio
• Trabajo colaborativo
• Comunicación asertiva
• Capacidad de negociación

🧑‍💼 ¿Qué necesitas para aplicar?

🎓 Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Diseño o carreras afines.

Deseable: Especialización en Experiencia del Cliente.

💼 Experiencia: Mínimo 2 años en:
• Facilitación de procesos
• Gestión de proyectos
• Prácticas ágiles
• Metodologías CX y diseño de experiencia
• Manejo de equipos

📊 Conocimientos:
• Metodologías ágiles (Scrum)
• UX/UI y Service Design
• Customer Experience (CX)
• Excel intermedio
• Herramientas ofimáticas

📋 Condiciones laborales:

📍 Ciudad: Cali
📄 Tipo de contrato: Indefinido
🕒 Modalidad: Híbrido
💰 Salario: $9.831.000

🎁 Beneficios que te esperan:

✅ Oportunidades de crecimiento profesional
✅ Aprendizaje continuo
✅ Ambiente colaborativo
✅ Día de la familia
✅ Beneficios extralegales
✅ Tarde libre por cumpleaños