🚀 ¡En Claro Colombia seguimos evolucionando hacia una TechCo!

Continuamos transformando nuestro negocio a través de la tecnología, la innovación y el desarrollo de soluciones que generan valor para nuestros clientes. Por eso, queremos sumar a nuestro equipo un(a) Especialista Retención Canales Atención, que contribuya al fortalecimiento de la experiencia del cliente, la fidelización y la implementación de estrategias que impulsen su permanencia y satisfacción.

🔎 ¿Qué perfil buscamos?

Profesionales con más de 4 años de experiencia en el diseño, implementación y seguimiento de estrategias de retención, fidelización y servicio al cliente, especialmente en canales de atención y ventas como contact center, call center, WhatsApp y otros canales digitales.

Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad analítica, que cuente con experiencia en la gestión de indicadores de retención, análisis del comportamiento de clientes, identificación de causas de abandono y desarrollo de acciones que contribuyan a mejorar la experiencia y fortalecer la relación con nuestros usuarios.

Se valorará experiencia en la optimización de procesos de atención, seguimiento de indicadores como churn, NPS, satisfacción y efectividad de retención, así como en la articulación con equipos comerciales y operativos para garantizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

🎯 ¿Cuál será tu principal reto?

Diseñar, implementar y supervisar estrategias de retención en los diferentes canales de atención, mediante el análisis integral de información operativa, comercial y de experiencia del cliente.

Tu gestión estará enfocada en identificar oportunidades de mejora, anticipar riesgos de abandono, optimizar la efectividad de las acciones de fidelización y fortalecer los indicadores de permanencia, contribuyendo a una experiencia de servicio diferencial y al crecimiento sostenible del negocio.

✨ ¿Qué te ofrecemos?

📍 Ubicación: Bogotá D. C.

📝 Contrato: A término indefinido

💰 Salario: A convenir

🎁 Beneficios: Portafolio de beneficios exclusivos.

📈 Desarrollo profesional: La oportunidad de participar en iniciativas estratégicas de experiencia del cliente, transformación de canales y fidelización, contribuyendo al crecimiento de una de las compañías líderes en telecomunicaciones y tecnología.

💛 En Claro Colombia creemos que el talento hace la diferencia. Promovemos un entorno diverso e inclusivo, donde todas las personas cuentan con las mismas oportunidades para participar, crecer y desarrollarse.