Conexxión SURA es una empresa que articula e integra capacidades para potenciar el Sistema SURA, conectando personas, conocimiento, tecnología y procesos para generar mayor eficiencia, innovación y competitividad.

¿Te motiva coordinar soluciones que aseguren la continuidad de los servicios y mejoren la experiencia de las personas? En Conexxión SURA tendrás la oportunidad de conectar usuarios, equipos técnicos y negocio para convertir desafíos operativos en experiencias de servicio confiables y oportunas.

Propósito del cargo:

Garantizar una operación diaria eficiente, estable y orientada a la experiencia del usuario en el servicio de Experiencia y Servicios a Usuarios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la adecuada gestión de incidentes, requerimientos y accesos, así como la satisfacción de los clientes de Conexxión SURA.

En este cargo tendrás la oportunidad de:

• Coordinar la operación diaria de incidentes, requerimientos y accesos, procurando una atención oportuna, trazable y alineada con los procesos definidos.
• Liderar la atención de incidentes mayores y críticos, articulando a los equipos técnicos, dominios, proveedores y áreas de negocio involucradas.
• Mantener una comunicación clara, oportuna y cercana con los usuarios sobre el estado y avance de los casos priorizados.
• Impulsar la identificación y documentación de problemas estructurales, causas recurrentes, lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
• Monitorizar los indicadores operativos y los acuerdos de servicio, identificando desviaciones, riesgos y acciones que fortalezcan el desempeño del equipo.

Para postularte a esta vacante necesitas:

Estudios:

Formación tecnológica o profesional universitaria en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración Tecnológica, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos o Control, o áreas relacionadas.

Formación Deseable: Certificación en Gestión de Servicios, Operaciones, Experiencia del Usuario, Transformación Digital o áreas afines.

Conocimientos:

• Gestión de servicios de tecnologías de la información bajo marcos como ITIL.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
• Fundamentos de experiencia del usuario en servicios, incluyendo CSAT, CES y comunicación no técnica.
• Análisis de datos operativos y uso de indicadores para la toma de decisiones.
• Comunicación efectiva con usuarios, áreas de negocio y equipos técnicos.

Experiencia:

Dos años en ambientes operativos de alta criticidad y servicios transversales.

Condiciones de la oferta:

Compañía contratante: Conexxión SURA.

Ciudad: Medellín.

Tipo de contrato: término indefinido.

Modalidad de trabajo: híbrida.

Jornada laboral: tiempo completo, 42 horas semanales.

Salario mensual: $4.652.607.

Fecha límite de postulación: martes, 15 de septiembre de 2026.

Antes de postularte lee la siguiente información:

• Esta convocatoria estará disponible por tiempo limitado.
• En caso de ser candidato/a interno/a, recuerda contarle a tu líder el interés en participar en este proceso de selección.
• Para la participación en el proceso debes llevar al menos un año en tu cargo actual.
• Tu salario actual no debe ser superior al de la vacante.
• Ten presente que los conocimientos mínimos requeridos podrán ser evaluados durante el proceso de selección.
• La validación de los(as) postulados(as) se realizará conforme a los requisitos definidos en el perfil del cargo.
• No es posible participar en dos procesos de selección simultáneos en el sistema SURA.
• Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para finalizar el proceso de contratación. 

Si te conectas con el propósito de este rol, ¡postúlate y conozcámonos!