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¡Esta oportunidad te puede interesar!

En Grupo Éxito buscamos Auxiliar Centro De Atención y Soluciones Clientes

cuyo propósito en el cargo Garantizar una atención eficaz y de alta calidad a nuestros clientes, así como la gestión de requerimientos y PQRS escaladas, ofreciendo respuestas oportunas y confiables. Asegurar la satisfacción del cliente mediante un enfoque integral que también promueva la orientación y venta de productos en los canales de atención..

Funciones:

·         Atención al cliente a través de los diferentes canales de contacto.

·         Realizar las investigaciones y gestiones correspondientes para la atención de requerimientos escalados, garantizando los niveles de calidad y oportunidad previstos.

·         Garantizar el cierre adecuado de cada una de las solicitudes recibidas, garantizando los estándares definidos para la atención de requerimientos

·         Hacer seguimiento y apropiarse de cada una de las reclamaciones o solicitudes de los clientes, para ofrecer una respuesta oportuna y veraz.

·         Manejar las diferentes aplicaciones para llevar el registro de las solicitudes de los clientes.

·         Gestionar y brindar información de estados de los pedidos (Almacenado, VMI, Marketplace), garantizando claridad en la respuesta esperada por los clientes.

·         Realizar gestión y seguimiento a la logística de reversa de cada canal

·         Atender la novedad del Cliente de una devolución, cambio, averías o garantí a reportada por el cliente(atención casos desde almacenes, por centro de servicios, recogida por transportador)

·         Asistir a todos los entrenamientos y capacitaciones definidas para fortalecer y confirmar los conocimientos adquiridos.

·         Asegurar el ofrecimiento de un servicio (Pre y Post Ventas) de alta calidad a cada uno de los clientes que se comunica a través de los medios disponibles para la solución de inquietudes, quejas, reclamos y/o información general.

Educación Formal

Bachillerato, Técnica en Asistencia Administrativa, Técnico en Gestión Comercial y Tele mercadeo Contact Center

Educación complementaria
Herramientas ofimáticas, Resolución de Conflictos, Manejo de CRM, Contact Center, Áreas de Servicio al Cliente, Áreas de Experiencia del Cliente, Operación Retail.

Experiencia laboral

Experiencia mínima de 1 año en funciones asignadas.