Como Agente BPO, serás el punto de contacto especializado entre la empresa y sus clientes, trabajando en un entorno dinámico que requiere versatilidad y conocimientos específicos según el sector al que brindes servicio.
- Atender requerimientos técnicos de clientes: Resolverás consultas especializadas aplicando procedimientos técnicos y siguiendo la normativa establecida en los procesos de negocio, como configuraciones de sistemas, soporte técnico o gestión de casos complejos.
- Interactuar con clientes según sus necesidades: Establecerás comunicación efectiva adaptándote a distintos perfiles de clientes, comprendiendo sus requerimientos específicos y aplicando las políticas de servicio de la organización.
- Suministrar servicios especializados: Ofrecerás soluciones personalizadas según el modelo de gestión establecido, ya sea en soporte técnico, ventas especializadas, back office o servicios financieros.
- Supervisar sistemas informáticos: Monitorearás el funcionamiento de las comunicaciones y sistemas informáticos, garantizando su operatividad y reportando incidencias cuando sea necesario.
- Implementar normas de seguridad: Aplicarás protocolos de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente en tu puesto de trabajo, asegurando un entorno seguro para ti y tus compañeros.
- Cumplir indicadores de desempeño: Trabajarás orientado a resultados, alcanzando métricas de productividad, calidad y satisfacción del cliente establecidas por la compañía.