Para destacarte como Auxiliar de Servicio al Cliente, necesitarás combinar habilidades blandas y técnicas que te permitan ofrecer una atención excepcional. Estas competencias serán tu carta de presentación en el mercado laboral.
Habilidades blandas:
- Escucha activa: Fundamental para comprender las necesidades reales del cliente, incluso cuando no las exprese claramente.
- Comunicación asertiva: Deberás transmitir información de manera clara, precisa y amable, adaptando tu lenguaje al interlocutor.
- Empatía: Ponerte en el lugar del cliente te ayudará a entender sus frustraciones y buscar soluciones más adecuadas.
- Paciencia y control emocional: Enfrentarás situaciones tensas que requerirán mantener la calma y profesionalismo.
- Capacidad de conciliación: Serás mediador entre las políticas de la empresa y las expectativas del cliente.
Habilidades técnicas:
- Manejo de TIC: Dominio de sistemas de gestión de clientes, bases de datos y herramientas ofimáticas.
- Conocimientos administrativos: Comprensión de procesos y procedimientos organizacionales.
- Técnicas de ventas: Habilidad para identificar oportunidades de venta adicional durante la atención.
- Gestión del tiempo: Capacidad para atender múltiples solicitudes sin comprometer la calidad del servicio.